华体会,华体会体育官网,华体会体育,华体会体育APP下载一年一度的5·17世界电信和信息社会日如期而至，中国电信紧扣“数智惠民、服务升级”核心，正式启动“517·焕新服务‘AI’相随”专项行动。中国电信从线上服务迭代、线下场景焕新、上门服务提质三大维度发力，全面升级全渠道AI销售服务体系，打造线上线下一体化的智慧服务新格局，让便捷、智能的数字服务走进千家万户、赋能千行百业。
当前，人工智能正深度融入民生服务、家庭生活、商业经营各场景，大众对通信服务的需求已从基础连接，转向智能化、场景化、个性化、一站式的综合智慧服务。立足“以客户为中心”，中国电信打破线上线下服务壁垒，以AI技术为核心驱动力，完成线上APP智能迭代、线下AI体验服务中心落地、“电信到家”上门服务升级三大重点突破，全方位提升用户服务体验，持续释放数字科技普惠价值。
中国电信官方APP智能化升级，聚焦操作繁、响应慢、体验同质等核心痛点，打造面向亿级用户的易用、好用APP。三大核心升级：一是极简界面升级，实现“简单需求一键速办、复杂场景智慧引导”。二是AI体验升级，全面融入自研AI智能体能力，首批上线涵盖账单查询、发票开具、充值缴费、业务咨询等8大高频核心场景的智能化服务，真正做到省心省力，一键直达。三是语言互动升级，依托智能商机洞察、个性沟通话术生成、阈值精准提醒等创新功能，主动预见用户需求。
为让大众直观感受AI科技魅力，推动AI产品与服务全民普及，安徽电信持续推进AI体验服务中心建设，优选全省核心商圈、校园、社区周边中心旗舰店，率先完成五大厅店AI场景化升级改造，打造集产品展示、沉浸式体验、场景化销售、一站式服务于一体的线下智慧服务主阵地。
在场景打造上，五大厅店体验中心全面焕新“天翼AI”品牌视觉体系，设置专属AI体验专区，集中展示天翼智屏、智铃、智看、Openclaw、云电脑、FTTR全光组网等核心AI产品，围绕家庭智护、个人智享、商企智赢三大核心场景，搭建沉浸式体验动线，让用户可看、可玩、可体验、可办理。
在服务运营上，安徽电信组建专业化AI服务队伍，分级认证培育一线专员、AI场景师，每个体验中心标配专属服务人员，为用户提供产品讲解、场景演示、操作教学、方案定制等专属服务。同时，依托AI体验服务中心常态化开展主题品鉴会、数字科普、青少年研学等特色活动，持续普及数字AI知识。
在营销服务上，AI体验服务中心全面加载数字员工、门店宝、智小微等AI赋能工具，推行“连接+Token（词元）”融合销售模式，推出“517五重惠民限时福利”，围绕到店礼、体验礼、焕新礼、提速礼、爱心礼五大维度，打造从进门到离店、从体验到购买的全链路惊喜。
五大厅店各具特色，每一家都是不容错过的网红打卡地。其中，合肥芜湖路营业厅融合百年电信底蕴与前沿AI科技，打造沉浸式网红打卡场景；合肥习友路营业厅立足高端商圈，融汇人文科技，既能为家庭用户定制美好家全屋智能服务，也可为政企客户提供专业高效的数字化办公解决方案；合肥五里墩营业厅聚焦社区民生服务，主打智能安防守护，贴心推出天翼智看、智能防诈等适老化智能体验；合肥宿州路营业厅扎根城市核心商圈，打造趣味十足的科技体验集市，让市民轻松玩转智能好物、随心选购数字服务；芜湖北京西路营业厅特设AI智能守护体验专区，市民可实地体验天翼智屏、天翼智看、天翼AI云电脑等多款实用智能产品，近距离感受数字科技带来的便捷新生活。
安徽电信深化服务模式创新，重磅升级“电信到家”上门服务体系，将智慧服务从营业厅、线上端口延伸至用户家门口，打通数字服务惠民“最后一公里”。
全面升级家庭通信服务体验，搭建起“一键预约+专家上门”的一体化服务体系。目前，该服务已覆盖全省16个地市，依托安徽电信营维人员组成的专业团队提供服务支撑，严格落实“新速度、心服务、全售后”。用户可通过安徽电信APP、小程序、微店及美团等多平成服务预约，进一步提升了通信服务的触达效率与便捷性。
围绕家庭数字生活的实际需求，“电信到家”聚焦宽带新装、网络检测、智屏体验等核心场景，推出多品类服务内容，为用户提供一站式家庭数字服务解决方案，助力实现足不出户享受专业通信服务的需求。未来，安徽电信将持续丰富服务品类，全面升级服务能力，解决用户智能设备不会用、网络故障排查难、全屋组网不专业等痛点，通过不断拓展服务边界与提升专业水准，让每一位用户都能全方位享受到更专业、更具获得感的数智化服务，让数字生活更有温度。
从线上AI服务提质增效，到线下AI体验服务中心全面焕新，再到上门便民服务暖心落地，安徽电信517专项行动以技术创新为引擎、以客户需求为导向、以服务升级为核心，全方位重构全渠道智慧营销服务体系。
未来，安徽电信将持续迭代AI服务能力、丰富智慧服务场景、优化客户服务体验，不断打通数字服务新场景、解锁数智生活新可能，以优质、智能的全渠道服务，助力数字社会建设，为百姓美好生活赋能、为行业高质量发展助力。（汪远立 文/图）
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